- Telefono
Puede sonar muy simple pero aveces una llamada por telefonica para que el cliente se sienta apreciado. Puede haber varios motivos para llamar, tal vez dar seguimiento de una compra reciente, verificar que un servicio este completo a tiempo o simplemente para crear lazos.
Focus groups
Sesiones de discuciones controladas en las que se entrevista a grupos reducidos de personas para conocer su opinion sobre algun producto o servicio. Todos los participantes pertenecen a un nicho especifico, dependiendo del giro de la empresa y de sus objetivos o necesidades. El objetivo es que realmente obtengas informacion valiosa que luego puedas traducir en tu plan de mercadotecnia.
- Encuestas en linea
Tu empresa puede hacer uso de una herramienta Web gracias a firma como upah!, E-marketing Services, Ensitech y Encuestafacil.com; todas estas permiten elaborar de forma rapida y sencilla encuestas internas y externas que ayuden en la toma de decisiones. Los cuestionarios se pueden aplicar a tus clientes actuales, comprando bases de datos, enviadolos via mail o integrandolos en tu sitio web a manera de banners.
- Redes sociales
Las redes y comunidades virtuales se han convertido en herramientas poderosas y versatiles que te pueden ayudar a promocionar tu negocio y que, por si fuera poco, son gratuitas. Pero no basta con tener un perfil en Facebook o en Twitter para estar cerca de tus clientes , es necesario monitorear la actividad en estas paginas y responder alas inquietudes o comentarios expresados.De otra forma, los usuarios se sentiran ignorados y ala larga, dejaran de seguirte.
NUEVAS TENDENCIAS EXITOSAS
El contacto directo con el clientes es vital para entender como piensa, actua, habla y se divierte, y como consume e interactua en su vida cotidiana con determinados productos. De ahi el uso de la etnografia en la mercadotecnia, una tecnica de investigacion cualitativa que estudia el comportamiento del consumidor en su entorno real y natural.
Otra version de esta tecnica es la "Webnografia" , es decir, el estudio etnografico por medio de herramientas digitales (redes sociales,blogs,etc.).
